Laten we eerlijk zijn, als je denkt aan “Tech Support,” denk je waarschijnlijk aan “lange wachttijden” of beeld je je iemand in die liever met een computer praat dan met een persoon en die wordt aangedreven door eindeloze energiedrankjes. Nou, het is tijd om dat stereotype te herstarten!
Maak kennis met Joseph Moya, gitarist en DreamHost’s resident Ticket Queue Support Captain, die al 11 jaar (en nog steeds) de boel beheert. Als je je afvraagt wat een Ticket Queue Support Captain doet, denk dan aan hem als de luchtverkeersleider van de technische ondersteuning. Hij is de rust in de storm van de wachtrij—hij communiceert tussen management en het team, helpt de lastigere problemen op te lossen, en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.
De lastigste problemen? Meestal die met aangepaste code, verwarrende e-maillijsten, of klanten die moeite hebben om te beschrijven wat er kapot is. “Er is een taal voor technische ondersteuning,” legt Joseph uit, “en niet iedereen spreekt die.” Maar Josephs aanpak is altijd hetzelfde: mensen de hulpmiddelen geven om zichzelf te helpen en zich aanpassen aan hun huidige situatie.
Van “Ik Ben Misschien Niet De Juiste Keuze” tot “Ik Ga Nergens Heen”
Geloof het of niet, Joseph overwoog om in zijn beginjaren bij DreamHost te stoppen. Het leven was chaotisch. “Ik had het zeker moeilijk—heel erg,” zegt hij. “Ik wilde het team niet ophouden en ik had het gevoel dat ik dat deed.”
Dus wat gebeurde er? Het team kwam opdagen.
“Toen ik me realiseerde dat ik een team om me heen had dat er voor mij was, veranderde dat mijn perspectief,” zegt Joseph. “Het bedrijf staat ook voor ons klaar, en ze hebben me veel geholpen.”
Die ondersteuning was niet alleen gepraat. Teamgenoten en mentoren namen hem apart, bevalen cursussen aan (DreamHost biedt zijn teamleden gratis Udemy-cursussen aan om hun carrièreontwikkeling te ondersteunen), gaven begeleiding en gaven hem de ruimte om te groeien. Hij nam het serieus.
Toen er een plek vrijkwam voor de Ticket Queue Support Captain—ging hij er vol voor. “Ik zei tegen mezelf, ik ga er meteen vol in omdat ik het aan mezelf en aan iedereen die mij geholpen heeft verschuldigd ben.”
En dat deed hij. Van live chat medewerker naar ticketwachtrij ondersteuning, vervolgens van ticketwachtrij ondersteuning naar Captain, Joseph’s pad is gedreven door de gemeenschap. Zijn volgende doel? Specialist. Daarna, wie weet – misschien een managementpositie. “Ik sta open,” zegt hij. “Als de kans er is en ik heb de vaardigheden, dan ga ik ervoor.”
Het Geheime Recept? De Cultuur Van DreamHost
Joseph zegt dat wat hem hier al meer dan een decennium houdt niet alleen de baan is—het zijn de mensen.
“Ik geloof in de visie van waar we naartoe gaan. Ik hou van mijn team. Sommigen van hen zijn nu als familie,” zegt hij. “Je kunt niets geweldigs bouwen zonder een team dat op één lijn zit en gelooft in wat ze doen.”
Hij gelooft dat dit soort verbinding niet alleen geluk is—het is de basis waarom het technische ondersteuningsteam prijzen wint (inclusief de 2025 Globee Goud voor Klantenuitmuntendheid—geen big deal).
“Ik denk dat dit alleen kan gebeuren als iedereen gelooft in het product, gelooft in het bedrijf, en zich achter de richting schaart waarin we gaan. Anders beginnen de scheuren zichtbaar te worden.” Het is voor Joseph niet zomaar een baan. Het is een plek waar hij is gegroeid—persoonlijk en professioneel—en waar hij zich heeft verbonden om die groei voort te zetten.
Rock en Roll (en een heleboel was)
Als hij niet bezig is met het beheren van supportwachtrijen, leeft Joseph zijn beste SoCal-leven in Brea met zijn vrouw Tina, hun dochter Madelyn (ja, hij mocht haar naam kiezen – daar is hij best trots op) en hun huisdieren: Molly, de chihuahua, en Boyfriend, de kat. Ze zijn grote fans van Universal Studios en proberen er elke maand heen te gaan.
Weekenden zijn voor de was doen, spontane avonturen, en de af en toe jam sessie met DreamHost collega’s. Zijn muzikale wortels zijn diep.
“Mijn opa speelde piano,” zegt Joseph. “In de weekenden bij zijn huis hoorde ik hem zingen en piano spelen. Dat wekte mijn interesse. En toen mijn oudere broer later een gitaar kreeg, toen ik 10 of 11 was, wilde ik ook zoals hij zijn.”
Piano was niet de enige les die Joseph van zijn opa leerde. “Hij liet mij en mijn neven elk weekend stenen rond zijn tuin verplaatsen—letterlijk gewoon van de ene kant naar de andere en weer terug,” herinnert Joseph zich. “Ik snapte het toen niet, maar later realiseerde ik me dat hij ons gewoon bezig wilde houden en uit de problemen wilde houden. Dat is me bijgebleven.”
Communicatie: De Niet-Zo-Geheime Superkracht
Josephs advies—of het nu gaat om het afhandelen van een technische ondersteuningsticket, het navigeren door het leven, of het overleven van een familie groepschat—is eenvoudig:
“Wees open. Communicatie is de enige manier waarop je iets daadwerkelijk kunt bereiken—als je bereid bent om te luisteren en het ego opzij te zetten.”
Het is een herinnering die net zo goed geldt voor ouderschap als voor technische ondersteuning.
Het verhaal van Joseph is een bewijs van doorzettingsvermogen, mentorschap en aanwezig zijn – zelfs wanneer het moeilijk is. En na 11 jaar, en wie-weet-hoeveel opgeloste tickets later, is hij het bewijs dat technische ondersteuning niet alleen over het repareren van websites gaat – het gaat over mensen die mensen helpen.
Dus de volgende keer dat je een bericht krijgt van Joseph of iemand van zijn team, onthoud dan: achter dat scherm zit een muzikant, een Universal-pashouder, en iemand die oprecht geeft om anderen. En als je geluk hebt, zie je hem misschien wel rocken na werktijd.
Wil je deel uitmaken van het DreamHost team? Bekijk onze carrièresite en ontdek waar het allemaal om draait! 👀 We zullen ook meer verhalen delen van ons bekroonde team, zoals wat een van onze Live Chat Kapiteins stiekem leert maken voor de verjaardag van zijn vrouw… (we vertellen het niet! 😉 Je moet volgende maand terugkomen).