Conoce a los innovadores que están redefiniendo los estándares de seguridad: Robert Chupick, James Owens y Jake Chupick de Soteria Security. Con una sólida trayectoria en las fuerzas del orden y décadas de experiencia combinada en diversas disciplinas de seguridad, este trío ha identificado brechas críticas en la industria. Inspirados por estos desafíos, se han embarcado en una misión vital.
¿Cuál es su misión? Elevar drásticamente el estándar de los servicios de seguridad, combinando tecnología de vanguardia, estrategias innovadoras y una capacitación rigurosa para crear un estándar de protección superior. Su enfoque no se centra solo en la seguridad — sino en la tranquilidad, brindada con excelencia.
Elevando la Seguridad a Nuevas Alturas
En el centro de la fundación de Soteria Security había una observación crítica: la percepción común del personal de seguridad como simples recepcionistas o personal de conserjería no estaba a la altura de la creciente necesidad de profesionalismo y gestión experta de amenazas.
James Owens articuló su motivación inicial: “Vimos una gran oportunidad en el nicho de guardias de seguridad capacitados… y sentimos que podíamos identificar los puntos problemáticos que necesitaban mejoras”. Destacó un problema crítico en la industria: los equipos de seguridad a menudo carecían de la capacitación necesaria para abordar amenazas graves con eficacia.
Su objetivo era ambicioso pero preciso: redefinir el rol de los servicios de seguridad, pasando de ser meros observadores pasivos a equipos profesionales activos, preparados para afrontar desafíos importantes, como la violencia laboral y los posibles incidentes con tiradores activos. Lograrlo implicó transformar su enfoque operativo y redefinir la percepción y el valor que los clientes tienen de las soluciones de seguridad avanzadas.
“Se trata de lograr un nivel de profesionalismo”, explicó James, enfatizando la necesidad de personal de seguridad que no solo tenga la apariencia adecuada, sino que también esté ampliamente capacitado para manejar escenarios complejos.
Como ejemplo adicional de su compromiso con un enfoque reflexivo y sólido, James compartió la inspiración detrás del nombre de su empresa: Soteria, la diosa griega de la protección. Este nombre se eligió para reflejar su misión principal de seguridad, sin parecer agresivo ni ajeno a su línea de trabajo. Esta elección estratégica de marca resalta su compromiso de ser asertivos y a la vez accesibles, garantizando que sus servicios de seguridad sean confiables y profesionales.
El Impacto del Networking y el Profesionalismo
A medida que Soteria Security se consolidaba, Robert Chupick y James Owens actuaron con decisión. Cuando un socio inicial se marchó al principio, ellos siguieron adelante, aprovechando sus conexiones en los sectores de las fuerzas del orden y la seguridad. Su uso estratégico de estas redes consolidadas, combinado con un compromiso con la confianza y la profesionalidad, impulsó el rápido ascenso de la empresa. Fundada en 2019, Soteria Security ha expandido rápidamente sus operaciones a nivel nacional, consolidándose como un proveedor confiable de soluciones de seguridad de alto riesgo.
Para Soteria Security, mantener altos estándares es fundamental. Robert detalló su enfoque práctico para garantizar que todo el personal cumpla con sus rigurosos estándares. Esto implica una capacitación exhaustiva, que incluye simulacros de tiradores activos y gestión de crisis en una academia de policía local. Esta preparación integral garantiza que su equipo sea capaz de manejar situaciones de alto riesgo y mantenga su profesionalismo bajo presión.
Transicionar el mercado a esta nueva visión de la seguridad no fue tarea fácil. El equipo tuvo que afrontar importantes desafíos, en particular el cambio de las percepciones arraigadas del sector y la justificación de los mayores costos asociados a sus ofertas de servicios superiores. El networking ha desempeñado un papel crucial en su proceso, permitiéndoles escalar sus operaciones y mantener una reputación de excelencia y fiabilidad.
Planes de Crecimiento
Como en cualquier proyecto ambicioso, el camino no estuvo exento de dificultades. Robert señaló uno de los desafíos más importantes que enfrentaron: justificar sus tarifas más altas.
“Somos bastante más caros que la mayoría de las demás empresas de seguridad”, admitió. Sin embargo, este mayor coste se ve respaldado por el compromiso de la empresa de prevenir las graves repercusiones de una seguridad inadecuada, incluyendo la posibilidad de demandas costosas derivadas de fallos de seguridad. Al brindar un servicio excepcional que mitiga eficazmente estos riesgos, ofrecen un valor innegable, y sus clientes coinciden.
Robert también destacó una marcada diferencia en la calidad del servicio que distingue a Soteria de la competencia. Relató casos de mala praxis en la industria, como el personal de seguridad que se quedó dormido durante sus turnos, lo que subraya los altos estándares que mantiene Soteria Security. Esta incansable dedicación a la excelencia se ha ganado la confianza de grandes corporaciones y ha resultado esencial para gestionar situaciones de alto riesgo donde las medidas de seguridad tradicionales no son suficientes.
Crecimiento Estratégico Manteniendo la Excelencia
Robert analizó la visión estratégica para expandir el alcance de Soteria Security más allá de sus áreas operativas actuales. Su objetivo no es simplemente aumentar su tamaño, sino extender el alcance de sus servicios de seguridad de alta calidad a otros estados, manteniendo los excepcionales estándares que los caracterizan. Las posibilidades incluyen la creación de empresas conjuntas con otras empresas de seguridad o la expansión independiente de su presencia operativa para garantizar el control directo de los servicios en nuevas ubicaciones.
El equipo enfatizó que, si bien la expansión está en el horizonte, se niegan a comprometer la calidad de su servicio. Jake enfatizó la importancia de mantener sus altos estándares y asegurar que su personal reciba una remuneración adecuada. Cree que una remuneración justa es esencial para brindar los excepcionales servicios de seguridad que caracterizan a Soteria Security.
Soteria Security también comprende la crucial necesidad de la ciberseguridad. Por eso, la agencia refuerza las defensas de su sitio web con DreamShield de DreamHost. Este servicio de seguridad avanzado realiza análisis periódicos para detectar vulnerabilidades del sitio, garantizando así la protección de los recursos en línea de Soteria contra posibles amenazas. Esta medida proactiva permite a los Chupick y a los Owens centrarse en su misión principal sin la preocupación adicional de intrusiones digitales.
Definir la excelencia A Través de la Capacitación en Seguridad
El compromiso de Soteria Security se evidencia en su dedicación a brindar servicios de seguridad de élite. Su enfoque va más allá de las medidas de seguridad convencionales al integrar tecnología avanzada y programas de capacitación integrales.
“Se trata de la calidad de la capacitación que brindamos”, afirmó Robert, destacando la capacitación adicional que muchos miembros del equipo realizan por iniciativa propia. Esto ejemplifica su firme compromiso con la excelencia.
Jake también destacó el entusiasmo que cada miembro de su equipo de seguridad aporta a sus funciones, ya sean ex militares, ex agentes de las fuerzas del orden o aspirantes a nuevos puestos en el sector. Esta pasión se sustenta en amplios programas de formación continua que incluyen tanto prácticas de campo como cursos teóricos, frecuentemente impartidos en instituciones como academias de policía locales.
Los programas de capacitación especializada también desempeñan un papel fundamental en la prestación de sus servicios. Robert compartió información sobre su iniciativa más reciente: la certificación en capacitación de escalamiento para sus guardias.
“Hemos desarrollado nuestras propias tácticas de desescalada para ayudar a mitigar situaciones potencialmente volátiles antes de que se conviertan en amenazas activas”, dijo. Esta metodología proactiva es clave para su estrategia de no solo responder a las emergencias, sino también prevenirlas activamente.
Jake señaló que la mayoría de los incidentes con tiradores activos ocurren en lugares de trabajo, lo que subraya la importancia de sus servicios en entornos cotidianos, no solo en entornos de alto riesgo.
“Ayudamos a los empleadores a gestionar sus riesgos capacitando a sus empleados sobre cómo protegerse y qué hacer en caso de emergencia”, explicó Jake. Esta capacitación empodera a los empleados, brindándoles la confianza para manejar emergencias, lo que mejora la seguridad general en el lugar de trabajo.
Para ilustrar el alcance de sus esfuerzos de capacitación, Robert relató una iniciativa significativa en la que capacitaron a aproximadamente 800 empleados de un importante cliente del sector manufacturero. La capacitación abarcó la respuesta ante tiradores activos y tácticas de desescalada, garantizando que todo el personal también dominara las respuestas a emergencias médicas críticas, como la RCP y el control de hemorragias, habilidades indispensables en cualquier crisis.
Adaptar la Formación al Consumo Digital
Soteria Security siempre ha priorizado la adaptabilidad y la innovación en su enfoque de servicios de seguridad. Reconociendo los desafíos de accesibilidad y las limitaciones de la capacitación presencial, han comenzado a migrar su reconocida capacitación en preparación para tiradores activos y desescalada a formatos digitales.
Jake destacó los desafíos relacionados con la rotación de personal en capacitación, particularmente en entornos de alta rotación, como almacenes y fábricas.
“¿Cómo mantienen a los nuevos empleados al día?”, preguntó Jake, enfatizando la importancia de la formación continua para mantener los estándares de seguridad. Para abordar esto, la empresa está desarrollando un Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) que permitirá a las empresas capacitar de forma continua y consistente a sus empleados, independientemente de su ubicación física.
Para impulsar sus crecientes iniciativas digitales, Soteria Security confía en DreamPress para un alojamiento de WordPress robusto y confiable. DreamPress ofrece soluciones a medida que garantizan la entrega fluida y eficaz de sus plataformas de capacitación y contenido digital, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Manejar una Crisis con Pericia
Uno de los trabajos de Soteria Security comenzó como un contrato para reemplazar a un equipo de seguridad de bajo rendimiento. Sin embargo, la asignación evolucionó rápidamente a una compleja situación de gestión de crisis.
“Inicialmente nos contrataron por dos semanas para lidiar con una amenaza violenta de un empleado recién despedido”, dijo Robert. La amenaza de que el empleado regresara para causar estragos aumentó significativamente la presión desde el primer día.
Al llegar al lugar, Seguridad de Soteria descubrió rápidamente que los problemas eran mucho más graves que un solo trabajador descontento. Las instalaciones estaban plagadas de venta de drogas, asaltos frecuentes y robos desenfrenados — problemas que antes se habían pasado por alto.
“Fue como abrir una caja de Pandora de actividades criminales que no habían sido controladas”, añadió James.
Lo que se pretendía como una solución a corto plazo se convirtió en un compromiso a largo plazo. Gracias a la hábil gestión de Soteria de la crisis inicial, su contrato se prorrogó varias veces.
“Después de solucionar gran parte de los problemas existentes, el cliente comprendió el valor de mantenernos con nosotros indefinidamente”, señaló Robert.
Su enfoque fue multifacético: además de neutralizar las amenazas inmediatas, implementaron estrategias para mitigar los problemas relacionados con las drogas, reducir los robos internos y frenar la violencia en el lugar de trabajo. Esta reforma integral de seguridad demostró su capacidad para gestionar y resolver problemas de seguridad complejos, profundamente arraigados en las operaciones diarias de la empresa.
Los resultados de sus esfuerzos fueron evidentes de inmediato. No solo se extendió el contrato de Soteria, sino que su presencia también generó reacciones positivas de otros miembros del personal de seguridad presentes, incluyendo a empresas de la competencia.
“Incluso nuestros competidores se sintieron más seguros con nosotros allí”, dijo Jake.
Visión para el Futuro
Soteria Security no solo está haciendo la transición de su capacitación en persona a formatos digitales, sino que también está explorando oportunidades para personalizar esta capacitación según las necesidades específicas de los clientes.
“Podemos adaptar la capacitación a cada empresa… determinar dónde se encuentran sus salas de seguridad y diseñar un curso específico para tu oficina”, explicó Jake. Este enfoque personalizado garantiza que la capacitación sea sólida tanto en teoría como en la práctica, relevante para el contexto operativo único del cliente.
Robert enfatizó que sus futuras iniciativas de capacitación están en gran medida orientadas al cliente.
“Nuestros clientes, en cierta medida, deciden qué quieren aprender”, afirmó, reafirmando su compromiso con la capacidad de respuesta. Siempre que existe una necesidad de capacitación dentro de su alcance, están listos para diseñar un programa que no solo satisfaga, sino que supere esas necesidades, garantizando la relevancia y el valor.
A medida que Soteria Security continúa mejorando sus operaciones en línea, el soporte de DreamHost resulta invaluable.
“Como nuestro responsable digital, el soporte de DreamHost siempre ha superado con creces mis expectativas de un proveedor de hosting. He utilizado otros proveedores de alojamiento para otros proyectos personales, y fue realmente reconfortante contar con un equipo de soporte tan atento a los detalles”, dijo Jake. Este alto nivel de servicio al cliente garantiza que cualquier posible problema se resuelva con rapidez, lo que permite a Soteria Security mantener un servicio ininterrumpido y centrarse en sus tareas de seguridad cruciales.
Con su continuo progreso, Jake, James y Robert se dedican a elevar continuamente los estándares de la industria de la seguridad. Su enfoque no solo en brindar seguridad, sino también en garantizar la tranquilidad mediante personal profesional y bien capacitado, está redefiniendo la forma en que las empresas perciben y valoran las inversiones en seguridad.
La trayectoria de Soteria Security refleja el poder transformador de la visión, la experiencia y la colaboración eficaz para revolucionar un sector convencional. Mediante estrategias innovadoras y rigurosos estándares, no solo mejoran las medidas de seguridad, sino que también promueven una comprensión más amplia de lo que debería implicar la verdadera seguridad en el mundo moderno.